سياسة الاستبدال والاسترجاع
ترحب إدارة متجر الشلال المائي بجميع العملاء وتحرص على رضاهم التام عن المنتجات والخدمات المقدمة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بعمليات الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع :-
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بتصميم خاص إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية لإتمام العملية.
ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع :-
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
ثالثاً: آلية الاستبدال أو الاسترجاع :-
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال صور توضح حالة المنتج وسبب الطلب.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تحديد طريقة الإرجاع أو الاستبدال المناسبة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن السبب عيباً صناعياً.
رابعاً: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الدفع الإلكتروني، قد تختلف مدة الاسترجاع حسب البنك أو مزود الخدمة.
خامساً: المنتجات المعيبة أو التالفة :-
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يتم استبداله مجاناً أو استرجاع المبلغ بالكامل بعد التحقق من الحالة.
سادساً: التواصل :-
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 9660577165370+
العنوان: مصنع الشلال المائي – المملكة العربية السعودية - خميس مشيط
